随着科技的发展，信息时代的不断优化，互联网的地域限制也逐渐被打破，并被世界各地的企业广泛地应用于生产和管理中。然而目前，IT运维管理并未十分完善，存在着多种问题，服务不一致正是IT服务运行部门面临的最棘手问题之一。LANDesk却在创新中解决了这个问题，实现了IT运维管理服务一致性。
众所周知，IT服务不一致，运行缺口和错误会使服务台无法有效地确定事故优先顺序，而这通常会导致无法达到服务水平协议、错过或遗漏任务、在未授权的情况下进行变更、成本升高以及客户满意度降低等后果。
在整个企业中，要实现服务一致性就需要建立流程并实现流程自动化。LANDesk目前建立了一套可重复的规则、流程和最佳实践框架（例如ITIL）并应用这些框架，从而消除服务台错误。据悉，通过遵循可提供指导和建议的标准化ITSM流程，服务台工作人员能够在所有渠道和结点提供一致的服务。服务台还可以更好地利用资源，并做出未来规划，从而保证系统在关键时刻始终可用。
另外，这些流程也可根据商定的服务水平提高服务交付的质量和绩效，增强客户体验，最终提高客户满意度。这也有助于IT人员控制风险，降低成本和复杂度，最终增强服务的质量和时效性。
对此，LANDesk服务台经理Kim Rolfe表示：“我们抛弃了随机管理变更的方法，构建了全面的变更管理框架，并将其与事故、问题、自助服务和服务请求流程相关联。简言之，LANDesk使我们能够以完全不同于以前的方式运作。” 文章来自:it33 链接:http:\\www.it33.com
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