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定期例行巡检服务
IT人员定期例行巡检服务能为企业带来什么!!
1.针对客户现有的设备运行现状和使用环境,为客户指定符合巡检要求并能胜任巡检需求的专业IT人员; 
2.针对客户现有的设备运行环境和管理需求,为客户制定个性化的需要不同内容的巡检方案; 
3.针对客户的预算范围和管理期望,定义不同的巡视频率; 
4.每次巡视的需求用时和工作标准,事前制定,每次上门的工程师通过系统提前告知客户;
      本服务适合于用户电脑数量100台以内或对IT依赖性比较高或IT工作量比较集中的企业。可以为您的企业节省更多的税收成本、这种服务方式优点就是服务方式非常灵活。


可供客户选择的方案:

我们提供桌面支持、网络维护管理、服务器维护管理等各类IT人员派驻服务,通过流程化的预防性体系和完善的报修体系,提供7*24不间断的高品质工程师服务。驻场工程师一般按国定节假日休息。

  每月1次(周一至周五),按照客户作息时间上门,提前安排上门日程,提供人员每月一次巡检服务;
  每月2次(如周一、三、五),按照客户作息时间上门提供人员派驻服务
  每月4次(如周一、四),按照客户作息时间上门提供人员派驻服务
  每季度1次(如周五),按照客户作息时间上门提供人员派驻服务

您将获得的价值:

 5*8全天候服务 - 非工程师派驻时间,客户可获得免费远程以及电话技术支持服务;
 “一站式”运维服务 - 电脑以及服务器维护、软硬件设备的系统、网络打印设备的调试等技术支持;
 IT资产风险评估 – IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助;
 IT人员的备岗服务 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、保证随时有人员跟进。
 随时随地有专业IT人员在您身边提供支持,不用担心IT人员的专业能力,随时可以进行更换;全面的IT管理,不光您能得到现场的支持,还有后备的团队支持;永不中断的人员连续性,请假、休假的事宜不会影响您的业务开展;丰富的报表提供功能和预警报告机制。




IT33巡检服务内容
IT33 Services Content
  • 设备集中统一管理
    运维用户通过一个统一的平台就能登录所有的目标设备,包括Unix、Linux、Windows服务器以及各类网络设备,并且运维用户不需要知道目标设备的账户密码;同时目标设备的密码可以依据企业策略定期自动修改。
  • 硬件设备的巡检
    为确保客户相关设备使用完好,运转正常,驻场技术服务包括规范性日常维护,故障应急响应,针对网络设备,电脑,笔记本,服务器,打印机等一系列IT基础设备进行检查,排查故障。
  • 完整报表,定期反馈
    作为IT外包行业的领跑者,我们有着专业的报修反馈系统,根据客户每次的反馈,出具能体现IT商业价值的高水准报表。在IT33技术专家的梯队支持下,充分体现我们的服务能力和服务优势。
  • 有效规划,预防为主
    运维操作的复杂难免会造成运维用户的误操作,企业需要避免由此带来的风险,并能有问题追溯机制。这就要求能对运维用户的所有操作进行实时的控制、告警及监控,避免由于一些敏感的操作导致网络中断或企业信息泄露。
  • 策略管控,权限限制
    根据企业的策略,控制哪些运维用户、可以通过什么样的权限、在什么时间、访问哪些目标设备,从而能够有效的控制运维用户的操作权限,降低运维操作的复杂度。
  • 运维审计,安全有效
    通过安全审计系统,主要功能是对电脑服务器网络设备、安全设备等的管理维护进行安全、有效、直观的操作审计,支持IT运维人员对多种远程维护方式,并将身份认证、授权、管理、审计有机地结合,保证只有合法用户才能使用其拥有运维的权限关键资源。
  • 1小时投诉响应
    一旦客户投诉,我们承诺在1小时内提供解决方案。



参考案例
Reference Case
  • 国内最大的基金公司之一
    ● On site服务:常驻3名工程师,建立服务小组,指定服务组长对现场服务进行管理
    ● 利用IT33ITSM系统优化服务流程、记录服务请求和事件,定期进行数据分析
    ● 建立Call center服务台,为移动用户提供远程及电话服务
    ● 定期更新用户资产信息,了解客户IT资产更新及发展情况
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  • 某纳斯达克上市生物医药公司
    ● 1人驻场工程师+远程支持服务:快速建立400电话、远程技术热线支持,现场提供驻场工程师现场支持
    ● IT对业务支持:选拔资深技术人员对VIP进行支持,缩短对分支机构和小型业务点需求支持的反应时间
    ● 可视化管理:IT33独有的、与国际接轨的ITSM流程软件,使服务管理者随时了解总部及各位分支机构的服务状况。
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  • 全球最大的香精原料生产公司
    ● 2人驻场服务提供现场技术支持,提供多语言的二线支持人员为客户提供快速响应的IT服务
    ● 配备资深丰富经验的服务经理和现场主管,保证现场运维团队的服务质量
    ● 积极配合客户快速完成日常运维服务外的项目支持,保证客户正常业务开展。
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心动不如行动,有问必答热线:40088 -71651
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