IT流程管理都会遇到诸多的困惑：
  如何提高资源利用率、降低返工率？
  如何对现有的IT流程优化和整合？
  如何评估服务质量成本？
  如何明确在提供服务过程中的角色与责任？
  如何提供可证明的绩效指标？
  如何定义SLA（服务级别协议），如何执行考评？
  如何提高客户满意度？
  如何削减重复劳动？
  如何提高IT服务关键任务的可用性、可靠性及安全性？
  如何建立企业知识库？
……

一 现状调研 ： 组织信息化发展的内驱力为更好的满足现有项目的运营需求，同时需要考虑到未来业务的拓展，因此所建立的IT服务管理，需要围绕业务本身进行细致的分析，最终定位IT能力。在确定可靠的信息规划方案之前，我们将科学的把握调研流程，从组织战略的角度，可以分为两个不同的战略类型包括：业务战略和IT战略。从业务战略的层面来说，调研的内容包括了解客户的业务领域、IT规划的发展需求，最终才能更好的确定服务方式。IT战略的内涵在于帮助管理决策提供信息化支撑，与数据化、智能化的方式提高业务处理效率，从而提高企业内部协调性。借助于现状调研的过程，能够更好的发现流程优化的方向，从而能够让整个规划流程更富有逻辑，从而提高流程的稳定性。
在IT服务规划建设中，必须要注重于IT战略与业务战略的理解，从而让IT规划成为业务运作的驱动力。前期的现状调研，将有利于后期IT规划战略的制订与执行。

二 现状评估 ： 了解现状，统计业务流转状态的基础上，我们将与企业管理高层、业务部门、信息部门与合作伙伴对整体业务现状进行研讨、交流，从而对企业的业务现状、信息化发展状态、IT服务支持现状业务策略、重要业务流程以及对目前应用更改的可能进行深入、有效的评估、考量，从而列出更高层次的业务需求，以确保制作的IT战略规划更好的满足企业业务流程。

第三步 标准匹配 ： 通过对组织内容进行有效的分析，出可优化改善的策略。并逐步确定：
  主要的改进目标与哪些策略相关？
  我们需要重点关注哪些策略？
  可以暂时忽略哪些策略？
首先，我们需要确定组织中改进优化的重点包括哪些内容，然后在研讨这些改进策略是否与企业内部相关业务匹配。在研讨计划过程中，我们将采取专业的工具对每一条策略的价值以及来源进行评估，最终从中选择出与业务类型相匹配的标准化规划方案。其次，在改进策略执行阶段，需要明确战略规划的执行内容，包括在执行阶段如果确定出细节内容、责任主体，从而哈利的控制计划执行的时效，在计划执行阶段会有专人负责对每个运转流程进行专项考评，从而确保执行质量，能够保重改进计划与日常的工作计划相协调。

第四步 流程改进 ： 在流程体系设计与运营阶段，我们将会合理的控制流程运行的咩歌极端，做好流程的优化管理与输出，主要从一下四点进行流程改进：
  评估业务现状
  对业务流程进行优化改进
  对相关的流程指标进行改进
  远景与目标的确定
流程梳理与改进过程的最终目的是为了确保IT战略规划的长效运营。基于对流程的优化与改进，将会为客户设计执行流程高效，且与国际标准相吻合的IT管理流程。

第五步 流程执行 ： IT33服务强调可执行性和执行的长效性，匹配第四步定义的流程，实现IT流程梳理后的长效执行和全面保障。

第六步 流程评估 ： 通过定期的流程内部审计，进行流程的持续改进，不断提高流程管理水平。并对IT团队进行质量审计，通过服务审计报告的形式来实现。