新客户服务流程 

第一阶段为“设备调研”

在这个阶段，工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。 这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间。

具体工作如下： 

1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置； 

1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库； 

1.3 建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等； 

1.4 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等； 

1.5 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱； 

1.6 登记特殊设备，并建立相关FAQ文档； 

1.7 建立网络管理系统，通过指定网络管理软件，建立网络运行状况的直观图象显示； 

1.8根据计算机具体硬件配置建立操作系统备份库，若为兼容机并具体硬件型号较杂，应建立起相同配置机型较多的系统备份库，以及一些重要机器的系统备份库。（如财务，人事，主管，经理等）； 

1.9统计出公司软件需求列表及版权情况，建立起公司所有常用软件的备份库并实施到局域网中方便安装，更新； 

2.0＂设备调研阶段＂结束后动水络服务工程师会提交相关文档清单，包括如下内容：1.全面设备档案；2.驱动程序光盘；3.维护文档；   

第二阶段为“方案制定”

   这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的IT管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业，对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定 制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。

具体工作如下：  

1.1 建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限； 

1.2 建立统一病毒防护系统； 

1.3 建立数据备份和恢复体系； 

1.4 建立快速系统恢复体系

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