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远程服务
此服务适用于用户的电脑数量50台内或者移动办公人员多,地域分散或需要支持的次数多,但是问题简单,响应要求却很高的企业。


推荐方案:

我们通过专业的远程软件(Teamviewer或者QQ)为用户提供快速、安全、稳定的远程服务(5分钟内响应)。

服务流程:

 5*8全天候服务 - 只要客户发生问题,即可报修申请,便可获得免费远程以及电话技术支持服务;
 客户申请报修 - 如遇软件系统等一系列问题出现后,请及时进入报修系统进行报修。
 对口工程师接单 – 接到报修的工程师将在第一时间通过电话或其他在线联系方式与您联系。
 寻求解决方案并解决 - 工程师将会判断问题所在,并采取最快捷的远程方式进行问题处理并解决。
 远程服务是由我们专业的后台值班工程师为客户排忧解难,在最短时间内寻求最有效的解决方案。




IT33远程服务内容
IT33 Services Content
  • 系统维护软件优化
    我们的工程师会通过远程协助的手段,解决由于软件问题导致的系统故障或者软件使用故障,并进行优化。
  • 邮件系统,无法收发
    为确保客户邮件系统的正常收发,不影响正常的工作,我们的工程师精通各类邮件系统,如exchange,domin,foxmail,腾讯,163等一系列企业级邮件系统,能正确的排查问题,并用最优化的解决方案进行处理
  • 财务系统,软件优化
    我司与用友,金蝶,管家婆等各类财务软件有着长期而又良好的合作关系,如客户出现财务软件的问题,我方可协助厂方处理
  • 如出现共享文件不能访问,新员工开通共享账户以及网络打印设置的问题,我们的工程师会通过远程的方式以最快的方案来解决。
  • 特殊应用,协调处理
    很多公司都会有定制的OA系统或者CRM系统,如遇处理不了的问题,我们的工程师可以协助官方技术协调解决。
  • IE设置,无法上网
    我们的工程师在客户无法上网的情况下,也可通过电话支持,以及微信沟通的方式,一步一步的引导客户解决问题。




参考案例
Reference Case
  • 某知名水族馆
    ● 上海Office不超过20人;
    ● 办公依赖邮件和电话系统;
    ● 对IT支持的及时性要求较高。
    ● 通过IT33的Teamviewer平台获得远程支持
    ● 远程工程师5分钟内响应。
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  • GROUPA集团某知名广告公司
    ● 指定服务团队固定服务人员,对日常故障提供5*8*2响应支持;
    ● 为客户服务器网络系统提供7*24*2响应支持;
    ● 为客户提供CallCenter每周5天9小时的电话远程支持服务;
    ● 每月定期对办公环境及服务器网络进行巡检,提供服务报告。
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  • 某知名餐饮连锁企业
    ● IT33配备1名实施经理做为接口联系人与用户保持密切沟通,负责服务项目的运作;
    ● 为国内1000家门店提供7*12的电话远程支持服务,必要情况下提供当天上门的现场服务;
    ● 通过ITSM系统记录所有电话远程和现场服务,生成分析报告。
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心动不如行动,有问必答热线:40088 -71651
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