企业要想在激烈的市场中立足，必须更加专注其核心业务,IT环境对任何一家企业来说，并不是其专注的内容，但随着IT技术的迅猛发展，他越来越渗透到企业的核心业务中，从而IT对企业的可靠性，可用性，快速适应性提出了越来越高的要求，这与企业要求较低的IT运营成本，高效的工作效率，专业的技术支持能力存在着巨大的矛盾。
·IT基础架构管理
桌面系统维护
软件故障的维护
·IT环境管理
IT资源管理
IT环境分析，优化，安全管理
桌面系统的优化
系统资源的管理
·咨询服务
为企业的ERP系统的建立、运作、和管理以及企业其他
信息化的建设提供咨询及建议
·培训
为企业提供网络以及相关软件的使用培训
·预防性定期维护
·紧急故障处理
·远程电话支持服务
·专人驻场式服务
·初级评审 阶段与客户建立融洽的工作关系，制定出最适合客户的服务管理模式，最大限度的保障客户的资源使用。
·实施阶段 具备满足客户要求的服务人员提供有针对性的服务
·有效反馈 周期性的从客户处反馈服务质量，针对系统现状和客户意见与客户方管理人员共同商定下阶段维护工作重点和改造措施
·Q&A巡检 公司服务质量监督人员到客户处做技术巡检，调整服务过程，提高服务质量
对于具体的外包模式，从企业整体收益上看，
IT外包有必要从人员外包慢慢向管理外包转型。
“现在
IT外包市场上主要是有两种，一种是人员模式，另一种叫做管理外包或管理服务(Managed Service)模式。人员外包比较简单，一般刚开始接触外包行业的客户比较容易接受这种方式，因为它比较容易理解，就是你提供给我一个人，我付给你多少钱，但是逐渐这两年可以看到越来越多我们的伙伴，合作的客户愿意往管理外包上转。”
“这两者有很大区别”，“因为人员外包模式下，服务商基本上就只负责提供一些人员，其他附加比较少, 人员管理、质量绩效、效率等工作更多还是由客户自己承担。市场上大多数外包公司都是如此。但从客户角度，这样其实获得的价值并不高，不能借鉴到外包公司很多好的管理方法等。而管理外包则是基于一些质量指标来约定我们的服务，这样对客户来说，可以获得很好的服务感受，并且可以从对人员管理等中脱身出来关注他们更有价值、更核心的部分。