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强讯科技CallThink呼叫中心系统-解决方案
www.it33.com 2015-05-29
　　一、CallThink 呼叫中心系统-解决方案综述
　　CallThink 呼叫中心系统于1996年投入使用，截至2010年6月，已成功应用于1000个企业。
　　系统由呼叫中心平台和 UltraCRM 业务系统两部分组成，为客户提供一站式服务。
　　经过近15年的市场考验，产品日臻完善，包括单机版、标准版（5-30座席）、企业版（30-300座席）、电信级多种规格，适应性强。系统从最初的V100版，已升级到V400版，是国内技术最成熟、功能最全面、案例最多的呼叫中心平台。
　　针对不同的应用场景，CallThink 呼叫中心系统提供不同的解决方案，从行业上划分，有五个大类：
　　1、企业级呼叫中心系统
　　2、电信级呼叫中心（高端） -100座席以上
　　3、外包型呼叫中心
　　4、托管型（运营级）呼叫中心
　　5、特殊行业用呼叫中心
　　针对不同的应用需求，采用不同的技术方案，CallThink 呼叫中心系统可以由五个技术架构
　　1、基于PBX平台的呼叫中心系统，如：AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、爱立信、华为等
　　2、基于IP-PBX呼叫中心（纯软交换）
　　3、基于板卡级的呼叫中心
　　4、基于云计算（400+Saas）的呼叫中心
　　5、分布式呼叫中心
　　UltraCRM 业务系统由独立的研发团队提供支持，分为标准版和专业版，业务涉及各各业，包括：
　　1、 电子商务、网站解决方案
　　2、银行、保险业解决方案
　　3、 电视购物解决方案
　　4、航空订票解决方案
　　5、 电话营销解决方案
　　6、政府机关解决方案
　　7、 电视广播、报业解决方案
　　8、ITSM 内部服务管理解决方案
　　9、 三甲医院保修解决方案
　　二、CallThink 呼叫中心系统特色
　　强讯科技是国内最早涉足 “企业级呼叫中心" 领域的专业厂商之一，经过十几年市场调研、摸索、实践，成为“企业级呼叫中心解决方案”供应商中的佼佼者。
　　“CallThink企业级客户服务中心”采用高端呼叫中心的核心技术，同时又考虑到多数企业对规模大小、想达到的目的、需要的功能、技术环境和管理环境等因素，为企业级客服中心量身定做。系统设计上，合理规划硬件和软件资源，避免集成多厂商的产品，提高系统的稳定性；产品应用案例多，成熟度高，产品化程度高，减少企业的技术风险；产品广泛应用于不同行业，功能完善、适用性强，物超所值；产品的优势体现在以下几点：
　　■ 充分利用现有资源（如：电话交换系统），减少投资。
　　■ 系统易学、易用、易维护，功能全面，实用。
　　■ 安装简单，实施快速，解决企业紧迫问题。
　　■ 扩容和升级也要灵活、快速和低成本。
　　■ 性价比高，一般企业能够承受的价格。
　　■ 平台稳定性、可靠，恢复快速（系统瘫痪或者停电后）。
　　■ 与企业电话系统能够很好的融合，通过设立二线工程师，与其他部门协同工作。
　　■ 提供成熟的，便捷的开发接口，便于呼叫中心与企业的业务应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地连接和集成。
　　A、平台部分
　　■ 十多年的市场考验（创建于1996年），产品，稳定、可靠。
　　■ 系统采用优化设计，应用程序效率高，对硬件要求低。
　　■ 应用范围广（500多个案例），产品适用性强。
　　■ 所有产品自主研发，模块间无缝连接，可维护性强。
　　■ 平台支持主流交换机，不必担心硬件设备的更新换代。
　　■ 持续的研发投入、高效的研发团队，合理应用新技术，确保产品领先。
　　■ 提供丰富API接口，便于客服中心业务的二次开发。
　　B、业务部分
　　■ 提供平台、业务整体解决方案，便于实施。
　　■ 先进的管理理念，结合长期客服中心的实施经验的积累，满足用户80%以上需求。
　　■ 提供多达多种工单模版，可以实现流程化、闭环管理。
　　■ 主要业务可以灵活定制，适应用户业务的频繁变动。
　　■ 业务部分采用多层次、多模块架构，便于扩展。
　　■ 提供丰富业务扩展接口，便于与用户现有业务系统整合。
　　■ 支持工作流引擎、表单设计、图形化设计，便于业务扩展。
　　C、实施及服务
　　■ 工程实施周期短（60座席的规模，10个工作日以内）。
　　■ 全面的培训，确保系统顺利实施。
　　■ 工程实施按ISO9001执行，确保服务质量。
　　■ 400服务热线支持，为您解除后顾之忧。

　　■ 丰富的行业经验，提供专家级咨询、服务。

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