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IT外包风险如何规避,如何减少 www.it33.com

    IT外包作为服务外包的重要组成部分之一,服务周期长、可变因素多,这使得企业在IT外包过程中面临重大风险。企业要想通过IT外包降低成本,提高效率,专注于核心竞争力,必须正确评估,并设法规避IT外包风险。   

 

    在中国国内金融、电信、制造等行业中,软硬件开发、数据中心、网络及应用系统维护,以及安全等IT服务均不能直接创造价值;而且,一般企业的IT部门系统运行、维护人员都比较紧张,但研发、开发工作却很多,即使是在银行、金融等对IT依赖程度非常高的企业当中,也面临着IT人手不足的困境。因此,将这些不属于核心机密技术的IT服务工作外包出去,是一项明智之选。这可以帮助企业IT部门专注于完善企业发展规划,开发、应用、维护能够直接带来收益的IT系统,并且有助于帮助企业削减IT成本,提高IT服务水平和IT服务效率。   

 

    但问题是,一笔IT外包服务合同少则1年,多则10年,加上续签以及作为企业的一项长期IT外包战略手段,IT外包的时间跨度可能更长,其中的失败风险不可小觊。业内悲观人士指出,IT外包的风险系数非常高,甚至有部分人认为:60%以上的IT服务外包是无法让用户满意的。 

  

    那么如何规避IT外包过程中的风险呢?主要可以从以下几点来处理: 

1、明确IT外包范围   

    有些企业在决定将某一项或几项IT服务外包出去时,缺乏深思熟虑和明确外包服务质量,盲目追求IT外包的企业不乏其中。这有可能将关乎企业核心竞争力的系统外包出去。因此,对于企业来说,必须认清企业的核心业务及可以外包的IT系统范围,避免核心竞争力随着外包流失。 

 

2、对IT外包商进行综合评估   

    购买软件硬件产品,只需保证在交付后能够正常运行即可,而IT外包服务则是一项长时间的服务过程,需要IT外包服务提供商具有专业的技术服务能力,良好的运维、管理团队,较高的服务水平保证和可持续发展能力。因此,对IT外包商的选择和评估是决定IT外包能否成功的关键因素之一。部分企业在选择IT服务提供商时往往采取低价策略,却并不知道,低价也是有风险的,许多的IT外包公司为了一味压低价格,导致本身的技术质量不过关导致客户大量的流逝。   

 

    因此,企业应了解IT外包商的员工品质、客户数量、项目管理水平、技术质量保证、成本控制、对行业了解程度、相关行业经验及客户评价等。进而,从中选择具有良好技术品质以及稳定性,具有相关的项目实施、运维、桌面处理等外包经验,能够引领或紧跟信息技术发展,拥有良好的运营状况、丰富的项目实施经验、专业的技术团队和可持续发展能力的IT外包商作为长期稳定的合作伙伴。

 

3、注重外包合同管理及细节变更   

从经济角度而言,企业无非是希望通过IT外包降低成本、提高服务效率,但是,一纸没有明确表明双方责任、义务,IT外包内容又不清晰的合同往往把企业和IT外包服务商拖进无止尽的深渊,企业的期望终将是竹篮打水一场空。   

 

    因此,对于企业和IT外包服务提供商而言,在签署IT外包合同之前应就项目实施范围、服务内容保证达成一致,并充分考虑到合同中容易忽略的细节,尤其是责任与义务的划分。 

  

    在长达数年的IT外包过程中,一成不变的合同往往是项目最终陷入僵局的前兆。采用动态变更是大事化小,小事化了的重要手段。IT外包项目实施过程中,企业与IT外包服务提供商应积极制定计划和随时处理出现的问题,并及时修改、补充合同内容,避免相互扯皮的现象,这样才能使IT外包能够不断适应技术、市场变化,最终实现双赢。